薇秘|皮肤管理店顾客成交率高达99%，皮肤管理师竟是这样做的！

寒冷季节，肌肤总是出现干燥、缺水、脱皮等问题，而这时日常护肤品的功效早已无法满足肌肤目前的需求，那么到皮肤管理门店进行护理就是不少人的选择。

可面对眼前疯狂讲解产品和项目的皮肤管理师时，顾客总是不愿意与其成交；而面对针对肌肤问题讲解的皮肤管理师时，却总是乐意成交。

这难道是皮肤管理师实力不够？不，当然不是。其实是皮肤管理师没有抓住顾客真实需求的原因。

那么如何才能提高成交率呢？首先跟着薇秘来看看成交率低的原因吧！

1、成交率低的原因

皮肤管理中心成交率低的原因主要有以下几点：

没抓住顾客需求

皮肤管理师在与顾客交流的过程中，只着重于提高成交率或者盲目地推荐项目，而忽略顾客自身护肤需求。

这就会导致顾客表面看上去是迎合你，但内心却是拒绝的现象，因为顾客会感觉你并不是真正为她解决肌肤问题。

不专业

在与顾客沟通过程中，顾客展现出比你还专业的护理知识，并看出你的错误，或是顾客的问题回答不上，这样的话，顾客就会质疑你的专业水准，从而不敢将脸交给你管理。

聊天方式错误

当皮肤管理师只顾自己讲解一大堆护肤专业知识，而顾客却听得一脸蒙圈，只知道要花费多少钱才能进行皮肤管理，这样的话顾客会从内心就拒绝继续护理，从而影响门店成交率。

优惠福利力度不大

当顾客对于你的专业能力十分满意后，却仍然对店内管理的价格纠结万分，且需要货比三家才能确认，那么这时门店成交率就会降低。

导致门店成交率的因素多种多样，只有做好门店和皮肤管理师自身的部分，才能正确提高门店成交率。

2、如何提高成交率

发现顾客需求

首先，顾客进入皮肤管理门店，就是有相关想要解决的肌肤问题，所以要先让顾客了解门店整体文化和所提供的项目，感受店内氛围。

其次，在与顾客的交流中，精准了解顾客进店的护肤需求。这个阶段就需要展现皮肤管理师的专业水准，同时让顾客进行深度的皮肤面诊，全面了解肌肤问题的形成原因。

塑造顾客需求

在专业的分析与解说肌肤问题的前提下，顾客会肯定我们的专业人士。这时就会迫切想知道如何才能改善肌肤问题，让皮肤更为水嫩白皙。

所以我们要根据顾客的肌肤状况，制定适合的管理方案和护肤产品的使用要点，并进行护肤管理，给予顾客预期效果，建立自信心。

若是顾客犹豫不决时，需要跟顾客明确表示：如果不进行护肤管理，那么后续就有可能会加重问题的严重性，从而继续说服顾客进行皮肤管理。

满足顾客需求

给顾客定制护理疗程时，可以说明使用门店护理卡会更为便宜，让顾客感到我们是在真正地替她省钱。花最少的钱获得最大的利益，何乐而不为呢？

除此之外，新进店的顾客不能一次性决定成交金额是多少，所以为了保证成交率，可以先让新顾客办理体验卡，体验后再通过售后维护成为老顾客。

3、促进成交的小技巧


（1）帮助顾客挑选

不少顾客即使有意购买，但出于对项目的效果、费用、次数等多方面的考量会有所纠结，这时候皮肤管理师就需要帮助顾客挑选，多使用肯定式语句，让顾客认定选的没有错，会尽快促进成交。

（2）提供意见

有的顾客喜欢听取别人的建议，又对提出的建议有所怀疑，这时候皮肤管理师就要真诚的给出积极、有建设性的建议，让顾客感受到专业性和无微不至的服务，从而促成交易。

（3）让顾客“二选一”

皮肤管理师可以通过与顾客的沟通，精确意向范围，然后提出Plan A或Plan B两种方案，不论顾客选择哪种都不会影响后续成交，且能让顾客感觉是自己做出的选择。

（4）利用心理

对于某些较为富裕的顾客却迟迟不下单，这时皮肤管理师就要改变策略，利用“害怕购买不到”的心理，促使顾客快速下单，增加成交率。

（5）快刀斩乱麻

已经尝试以上几种技巧，仍不能打动对方时，就需要使出皮肤管理师的杀手锏：通过判断顾客的各方面情况，直接了当向顾客提出疑问，或是透过他人护理后的状态，暗示购买后会出现变美的效果，从而促使顾客成交。

好啦~今天的内容就聊到这了，如果还有其他皮肤管理门店的问题，可以私信薇秘哦~